Найчастіші питання

З чого складається Договір Страхування?

Згідно із положеннями Правил добровільного страхування життя ПрАТ «Аліко Україна» невід’ємними частинами Договору Страхування є такі документи, які оформлюються в письмовій формі:

1) Заява Страхувальника на укладання Договору Страхування;
2) Копія Правил;
3) Страховий Поліс;
4) Опис відповідних Програм Страхування;
5) Додаткові угоди та/або додатки до чинного Договору Страхування у випадку змін та доповнень до Правил Страхування та/або умов Програм та Договору Страхування;
6) Квитанція, інший платіжний документ, що підтверджує сплату першої регулярної або одноразової Страхової Премії у повному обсязі;
7) Медичні довідки та інші медичні документи щодо стану здоров’я Застрахованої Особи та Страхувальника;
8)  Інші додаткові документи стосовно Застрахованої Особи та Страхувальника, надані на вимогу Страховика.

Тобто, усі вищенаведені документи і складають Договір Страхування Життя.

Що означає «базове медичне обстеження»?

Обстеження проводить медичний експерт, що працює зі страховою компанією «Aліко Україна» за контрактом. Воно включає огляд терапевта із заповненням форми спеціальної анкети, а також хімічний аналіз сечі (з мікроскопією осаду).

За якою адресою медичний експерт Компанії висилає результати обстеження Клієнта?

Результати обстеження Клієнта є конфіденційною інформацією, тому лікар повинен особисто відіслати їх за адресою центрального офісу компанії «Aліко Україна».

З якого моменту Клієнт вважається застрахованим?

Страхове покриття за Заявою на укладення Договору Страхування життя набирає чинності з дати, яка настає пізніше, виходячи з двох дат:
- дати підписання Заяви на укладення Договору Страхування життя або
- дати проходження медичного обстеження (якщо таке обстеження необхідне)І така дата буде називатися датою набрання чинності Договором Страхування у випадку задоволення таких вимог: - Заява на укладення Договору Страхування життя підписана всіма сторонами - учасниками (заявленим Застрахованим, Страхувальником та консультантом)- Заявлена Застрахована Особа визнана такою, що може бути застрахованою згідно з вимогами щодо оцінки ризику Компанії.- Сума страхової премії, зазначена в заяві на укладення Договору Страхування життя, сплачена у повному обсязі та надійшла на розрахунковий рахунок Компанії.

Як вчинити у випадку, коли заявленою Застрахованою Особою є дитина, а Страхувальником – не один з батьків, а родич (бабуся, тітка і т.д.)?

В будь-якому випадку необхідна згода хоча б одного з батьків: Він повинен поставити свій підпис на Заяві на укладення Договору Страхування у відведеному для цього місці.

Куди необхідно звернутися Клієнту, якщо він не отримав оформлений Поліс страхування життя?

У випадку, якщо Клієнт не отримав підтвердження про укладення Договору Страхування у вигляді виданого Страхового Поліса протягом 90 днів, він повинен звернутися до центрального офісу страхової компанії або до свого Консультанта. Страхова компанія надішле йому дублікат.

Чи можна укласти Договір Страхування терміном на 5 років?

Ні, не можна, оскільки мінімальний період страхування за Договорами довгострокового страхування життя «Aліко Україна» складає 10 років.

Чи можна за заявою Клієнта зробити розрахунки очікуваної Викупної Суми та Страхової Суми?

Всі розрахунки стосовно збільшення розміру страхової виплати за кожний рік за кожним Договором здійснюються актуарно, виходячи з результатів інвестиційної діяльності Компанії на ринку за попередній рік. Крім того, під час розрахунку індексованої страхової премії та страхової суми на випадок смерті компанія виходить з даних Державного Комітету Статистики України стосовно рівня інфляції в Україні за попередній рік.
Оскільки неможливо передбачити рівень інфляції в Україні та ситуацію на фінансових ринках (рівень дохідності, депозитні ставки та ін.) на такий тривалий період (не менше 10-ти років), наразі Компанія не може надати розрахунки та формули, які запитують. Ми розуміємо, наскільки важливим для кожного Клієнта є питання про інвестиційний дохід, що буде отримано протягом строку дії Договору Страхування. Не менш важливим для кожного Клієнта є питання збільшення страхової суми за чинними програмами страхування в результаті індексації страхової премії та створення Спеціального Інвестиційного Фонду. Тому Компанія буде повідомляти Клієнта після трьох повних років дії Договору Страхування життя про розмір Додаткового Іінвестиційного Доходу, який реально було отримано за попередній рік. Також щорічно Компанія буде надсилати Клієнтам, що сплатили наступну індексовану страхову премію, додаток до Страхового Поліса, в якому буде зазначено розмір індексованої страхової суми за окремими програмами страхування на кожну річницю дії Договору Страхування життя.

Чи можна застрахувати осіб, яким призначено групу інвалідності?

Одним із суттєвих факторів, що береться до уваги під час розгляду Заяви на укладення Договору Страхування життя, є стан здоров’я заявленої Застрахованої Особи/Страхувальника на момент укладення Договору Страхування життя. Якщо заявлена Застрахована Особа має групу інвалідності, у Заяві необхідно зазначити за яким діагнозом цю групу їй було призначено, оскільки саме за діагнозом, а не за наявністю групи інвалідності, будуть оцінюватися ризики за Заявою та ухвалюватися рішення щодо можливості надання страхового покриття такій особі.
Таким чином, спеціальних обмежень або умов для осіб, яким призначено групу інвалідності не передбачено, проте Клієнту слід повідомити про встановлення групи інвалідності (до п. 4.5 Заяви) та надати останні медичні документи про стан здоров’я. Це допоможе Компанії провести оцінку ризиків і пришвидшить прийняття рішення щодо випуску поліса.

Які особливості страхування вагітних?

Всі Заяви на укладення Договору Страхування, де заявленою Застрахованою Особою виступає вагітна жінка, приймаються до розгляду Відділом обслуговування клієнтів на загальних підставах, якщо вагітність протікає без ускладнень.

За яких умов можна застрахувати іноземця, який має посвідку на постійне проживання в Україні?

Обов'язковою умовою укладення Договору Страхування життя з іноземцем є наявність довідки про присвоєння йому ідентифікаційного номера на території України. Іноземця можна застрахувати за будь-яким Пакетом програм страхування на вибір.

Чи можна сплачувати страхову премію за кордоном?

Страхову Премію може бути сплачено тільки в національній валюті України та тільки на території України.

У яких випадках Клієнт може реалізувати право на податковий кредит?

Страхувальник має право включити до складу податкового кредиту звітного року витрати, фактично понесені протягом цього звітного року на сплату за власний рахунок страхових премій за Договорами довгострокового страхування життя, укладеними відносно себе, а також членів своєї родини першого ступеня спорідненості. Членами сім’ї Страхувальника першого ступеня спорідненості вважаються його батьки, батьки його дружини або чоловіка, його дружина або чоловік, діти як Страхувальника, так і його дружини або чоловіка, в тому числі й усиновлені ним діти.

Куди може звернутися Клієнт з проханням про видачу бланку для сплати страхової премії в разі його втрати?

Клієнт може зайти на сайт «Аліко Україна» в розділ «Власникам полісів», заповнити та відправити відповідний формуляр в режимі он-лайн. Запит буде опрацьовано протягом трьох робочих днів з моменту його відправлення. Клієнт також може зателефонувати до «Аліко Україна» або повідомити про це свого Консультанта, який сам зв’яжеться з Компанією та попросить надіслати Клієнту новий бланк для наступного платежу страхової премії.

Коли клієнт отримає повідомлення про розмір негарантованого бонусу за його Договором Страхування?

Клієнт починає отримувати повідомлення про розмір негарантованого бонусу після закінчення трьох повних років дії Договору Страхування життя.

Чи залежить розмір Страхової суми від способу платежу Страхової Премії? Чи зменшується сума страхової виплати, якщо платежі страхової премії відбувалися не раз на рік, а іншим способом?

Спосіб сплати страхової премії не має жодного впливу на розмір Страхової Суми та Страхової Виплати.

Чи можливо перевести Договір Страхування до іншої країни?

Відповідно до пп.1) п. 20.4. Правил добровільного страхування життя ПрАТ «Аліко Україна» (надалі - Правила) Договір Страхування може бути переданий в нову країну проживання Застрахованої Особи після згоди Страховика та за умови, що така передача не буде суперечити законодавству країни і є можливою згідно із законодавством України та відбудеться відповідно до умов законодавства України.
На жаль, на даний момент переведення Поліса не є можливим відповідно до чинного законодавства України та внутрішніх процедур Компанії.
При цьому привертаємо Вашу увагу до того, що відповідно до п. 10.5 Правил Договір Страхування діє на території будь-якої країни світу. Таким чином, Ви можете залишити Договір чинним та сплачувати річні страхові премії в гривні, та страхове покриття надаватиметься в повному обсязі, передбаченому умовами Вашого Договору.

Чи зобов’язана Страхова Компанія повідомляти клієнта про необхідність сплати чергової Страхової Премії? Як я можу отримати квитанцію?

Виходячи із положень параграфа 5.7. статті. 5. СТРАХОВА ПРЕМІЯ. СТРАХОВИЙ ТАРИФ Правил, Страхова Компанія не зобов’язана надсилати Страхувальнику повідомлення про необхідність сплати чергової річної Страхової Премії.
Однак, для зручності наших Клієнтів ми надсилаємо їм квитанції для сплати чергових Страхових Премій, SMS – нагадування та здійснюємо телефонні дзвінки, повідомляючи про необхідність сплати чергової Страхової Премії.

Приблизно за місяць до належної дати сплати чергової Страхової Премії Страхувальникові надсилається квитанція для сплати чергової Страхової Премії.
Якщо чергова Премія не надійшла на рахунок Страховика протягом 5-10 днів від належної дати платежу, Страхувальнику повторно надсилають квитанцію. Якщо через будь-яку причину квитанцію не було доставлено поштою, її можна отримати факсом, електронною поштою або зателефонувавши до Відділу обслуговування клієнтів:
Телефон: +38 (044) 494-13-43
Факс: +38 (044) 494-13-45
Гаряча лінія: 0-800-305-301

Ви також можете повідомити номер свого мобільного телефону та залишити повідомлення на сайті www.alico.ua, і Вам зателефонують спеціалісти Компанії.

Страхові платежі також можна здійснити, скориставшись чистими бланками платіжних доручень, які завжди є в будь-якому відділенні банку, заповнивши необхідні реквізити.

Чи буде Клієнт знаходитися під страховим захистом, якщо Страхова Премія надійде пізніше необхідної дати її сплати?

Страхувальнику надається пільговий період у 30 календарних днів після належної дати для сплати Страхової Премії. Протягом цього періоду Страхове Покриття є чинним, за виключенням покриття за програмами страхування додаткових ризиків, у яких зазначено, що до них не застосовуються положення Правил страхування щодо призупинення сплати Страхової Премії.
Якщо повна сума Страхової Премії не надійде на рахунок Компанії протягом 30 днів, страхове покриття втратить чинність. Для поновлення покриття необхідно буде виконати вимоги Страховика щодо поновлення Договору, одними з яких є заповнення та надання декларації про стан здоров’я та сплата належних премій. Компанія також може відмовити у поновленні Договору Страхування, якщо під час відсутності страхового покриття через несплату Страхової Премії із Застрахованим стався нещасний випадок, він захворів та в будь-якому іншому випадку на розсуд Компанії.

Вигодонабувачі: у випадку смерті? у випадку дожиття? Чому Вигодонабувачів не зазначено у Страховому Полісі? Чи можливо замінити Вигодо набувачів протягом дії Договору Страхування?

Згідно з Правилами добровільного страхування життя вигодонабувачем на випадок дожиття є Застрахована Особа. В блоці 4. «Вигодонабувачі» Заяви на укладення Договору Страхування життя в поля з відповідною назвою вписуються дані Вигодонабувачів на випадок смерті Застрахованої Особи та/або Страхувальника (у разі укладення Договору за програмою «Юніор Капітал»).
Заповнюючи Заяву на укладання Договору Страхування за програмою «Юніор Капітал» необхідно зазначити, в якому випадку Вигодонабувач є головним (тобто має право на отримання Страхової Виплати у випадку смерті платника/батька або матері). За іншими програмами необхідно вказати, в якому випадку Вигодонабувач є головним (тобто має першочергове право на отримання Страхової виплати у випадку смерті Застрахованої Особи) або додатковим (має право на отримання Страхової Виплати у випадку смерті Застрахованої Особи, якщо нікого з головних Вигодонабувачів до моменту виплати не лишилося в живих).
Сума відсотків виплати головним Вигодонабувачам повинна має 100%. Сума відсотків виплати додатковим Вигодонабувачам повинна складати 100%.  У Страховому Полісі не зазначаються головні та додаткові Вигодонабувачі. Вигодонабувачі зазначаються в Заяві на укладення Договору Страхування життя, копія якого знаходиться у Клієнта. Разом з оригіналом Поліса та усіма додатковими документами вони складають Договір Страхування.
Протягом дії Договору Страхування життя можлива заміна Вигодонабувачів шляхом надання заповненого бланку Заяви на внесення змін до Договору Страхування життя.

Коли з’являється викупна вартість за договором накопичувального страхування життя?

Викупна вартість (Викупна Сума) створюється протягом трьох повних років дії Договору Страхування.

Чи можливо змінити періодичність сплати Страхової Премії з річної на піврічну або квартальну?

Так, це можна зробити, подавши відповідну заяву до Відділу обслуговування клієнтів.

Який порядок дій у разі настання страхового випадку?

Необхідно якомога швидше зателефонувати до відділу розгляду страхових випадків та зробити попереднє повідомлення про характер страхового випадку. Після цього повідомлення страхова компанія направить Клієнту або Вигодонабувачу необхідні бланки, які після їх заповнення та підписання клієнтом або Вигодонабувачем, а також лікарем, повинні бути терміново направлені до ПрАТ «Аліко Україна». Перелік необхідних документів та зразки заяв для розгляду страхового випадку також знаходяться на сайті Компанії в розділі «Підтримка клієнтів».

Чи покривається програмою H/S/C-a (H/S/C-as) отримання Застрахованим опіків 4-го ступеня?

Так, покриваються. Той факт, що опіки 4-го ступеню не зазначені в Таблиці оцінки хірургічних операцій за Програмою пов’язаний із відмінністю в класифікації опіків за кордоном (де виділяють 3 ступені за глибиною опіку) та в Україні (виділяють опіки І, ІІ, ІІІ-А, ІІІ-Б та IV ступенів).
Опіки  ІІІ-Б та IV ступенів відповідають ІІІ ступеню міжнародної класифікації, і це, звичайно, буде враховано під час оцінки страхових випадків.

Яким чином здійснюється Страхова Виплата за заново набутою хронічною хворобою, рецидивам та ускладненням за програмою H/S/C-a (H/S/C-as)?

Програми покривають хірургічне втручання та госпіталізацію в результаті нещасного випадку або хвороби, що трапилися із Клієнтом вперше після початку дії цієї програми. Операції та госпіталізація з приводу хронічних хвороб, з якими Клієнт стояв на обліку або вже отримував лікування, що підтверджується документально, та які знову загострилися після придбання програми, не будуть покриватися.

З яких сум складається страхове відшкодування, що отримує Клієнт в кінці періоду страхування?

Клієнту сплачується страхове відшкодування, що складається з гарантованої страхової суми, визначеної Договором Страхування, збільшеної за рахунок відповідної долі Додаткового Інвестиційного Доходу, а також за рахунок суми Спеціального Інвестиційного Фонду.

Чи має право дружина, зазначена в Заяві як Вигодонабувач, на отримання страхової виплати, якщо вона вже розлучена з Застрахованим?

На отримання страхової виплати має право Вигодонабувач, зазначений Застрахованим в Заяві на укладення Договору Страхування життя. Отже, має таке право і колишня дружина, якщо вона зазначена в Заяві як Вигодонабувач.

Що містить в собі поняття «злочин»? Чи можна трактувати перехід дороги у непризначеному для цього місці як «злочин»?

Злочином є передбачене чинним Кримінальним кодексом України суспільно небезпечне винне діяння (дія або бездіяльність), вчинене суб'єктом злочину. Замахом на злочин є вчинення особою з прямим умислом діяння (дії або бездіяльності), безпосередньо спрямованого на вчинення злочину, передбаченого відповідною статтею Особливої частини цього Кодексу, якщо при цьому злочин не було доведено до кінця з причин, що не залежали від її волі.

Адміністративне правопорушення (проступок) – протиправна, винна (умисна або необережна) дія чи бездіяльність, яка посягає на державний або громадський порядок, власність, права і свободи громадян, на встановлений порядок управління і за яку законодавством передбачено адміністративну відповідальність.
Перехід дороги в недозволеному місці є правопорушенням і може тягнути за собою адміністративну відповідальність, але це не є достатньою підставою для відмови у здійсненні страхової виплати у разі, якщо такий перехід спричинив настання Страхового Випадку.

Яким є припустимий ступінь алкогольного сп’яніння, щоб не вважати це сп’яніння причиною настання Страхового Випадку?

В Україні законодавчо ще не встановлено припустимий рівень алкоголю. Тому кожен випадок розглядається індивідуально. Спираючись на дані медичної літератури, будь-яка концентрація алкоголю в крові вище 0,3‰ може розглядатися у причинному зв’язку з подією, що настала.
Під час розгляду спірних випадків враховується думка експерта.

1. Що станеться, якщо Клієнт розірве Договір Страхування та отримає викупну суму?

Згідно з Законом України «Про оподаткування прибутку фізичних осіб» від 08.07.2004, у випадку дострокового розірвання Договору довгострокового страхування життя вся викупна сума, яка виплачується Страхувальнику, оподатковується за ставкою 15%.

2. Що станеться, якщо Клієнт конвертує Договір Страхування в повністю сплачений?

В зв’язку з тим, що сплата страхових премій не відбуватиметься, Страхувальник не зможе скористатися правом на податковий кредит. Договір може бути конвертований в повністю сплачений Договір Страхування та залишатися чинним до кінця його терміну дії.

Що отримає Клієнт у разі припинення Договору Страхування життя на 1-3 роках його дії з ініціативи Клієнта?

«Договір Страхування, що діяв та страхові послуги за яким надавались безперервно повні три роки, може бути достроково припиненим з ініціативи Страхувальника на підставі письмової заяви, складеної за формою встановленою Страховиком та одержаної Головним офісом Страховика разом зі Страховим Полісом, з дати одержання такої заяви Головним офісом Страховика...» (стаття 14.ДОСТРОКОВЕ ПРИПИНЕННЯ ДІЇ ДОГОВОРУ СТРАХУВАННЯ З ІНІЦІАТИВИ СТРАХУВАЛЬНИКА). У цьому випадку Страхувальникові буде сплачено Викупну Суму, розраховану відповідно до умов, наведених у таблиці, що є додатком до Страхового Полісу, на дату припинення дії Договору Страхування.
Оскільки в таблиці зазначено, що протягом перших 2 років дії Договору Страхування Викупна сума складає 1 (одну) гривню та штраф за дострокове припинення Договору страхування складає 1 грн., Викупна сума, що має бути виплачена Страхувальнику, дорівнює 0 грн.
При цьому слід зауважити, що в разі якщо до складу Договору страхування входять програми страхування додаткових ризиків, то при достроковому припиненні дії такого Договору Страхувальнику будуть повернено незароблені страхові премії (якщо такі є) за період з дати припинення дії програми до дати, визначеної як строк сплати наступної страхової премії.

Наскільки великою компанією є Аліко?

Аліко одна з найбільших міжнародних компаній Страхування Життя  у світі, з надійною базою у більш ніж 50 країнах та регіонах, включаючи Японію, Європу, Близький Схід, Південну Азію, Латинську Америку та Кариби. З такою різноманітністю країн, культур та стилів життя ми стали експертами у забезпеченні продуктами страхування життя та здоров’я, які б задовольняли всі багато численні потреби. Охоплюючи таку велику кількість людей з такими різноманітними страховими вимогами, ми пишаємося нашим рівнем компетенції та обслуговування.

Як довго Аліко займається страхуванням?

Більше 85 років ми забезпечуємо якісний рівень життя, покриття у разі нещасних випадків та проблем зі здоров’ям по усьому світу. В Україні Аліко розпочала свою діяльність у 2002 році. Власниками полісів компанії на сьогоднішній день є приблизно 83 тисячі громадян України.

Чим Аліко відрізняється від інших? Чому мені слід обирати Аліко?

Величезний досвід, який ми набули завдяки міжнародному різноманіттю відрізняє нас від інших. В основі нашої діяльності є здатність швидко реагувати на потреби клієнта, глобальні тенденції та стан ринку. Ми забезпечуємо відповідними страховими продуктами окремих клієнтів і використовуємо канали дистрибьюції, щоб забезпечити наших клієнтів у всіх регіонах, де відбувається наша діяльність. Саме це разом з нашою регіональною та глобальною мережею кваліфікованих клінік-партнерів, центрів обслуговування клієнтів та чітка орієнтація на клієнта відрізняє нас від інших. Якщо  у Вас виникне бажання поспілкуватися з нашими професійними страховими консультантами і побачити, що ми можемо зробити для задоволення Ваших страхових потреб, просто заповніть форму «Зворотній зв’язок» і один з представників компанії зателефонує Вам у зручний для Вас час.

Які продукти та послуги пропонує компанія Аліко?

Ми пропонуємо широкий діапазон продуктів зі страхування життя, страхування від нещасних випадків та хвороб, що здатні задовольнити фактично всі потреби, які б могли у Вас з’явитися. У нас є програми традиційного страхування життя, за якими здійснюється одноразова виплата вашим утриманцям у разі вашої смерті,  страхування життя та інвестування коштів, страхування для дітей, страхування від критичних захворювань та втрати працездатності. Ми також пропонуємо програми групового страхування та пенсійне забезпечення. Ви знайдете більш детальну інформацію стосовно того, що ми пропонуємо у розділі «Програми страхування» і завжди можете поспілкуватися з представником компанії заповнивши коротку форму «Зворотній зв’язок» в кінці цього розділу.